Q1.什麼是鑑賞期？有幾天？ 

根據消費者保護法規定，消費者於虛擬通路購物，享有商品到貨七日猶豫期。 為了給予消費者更優質服務，EASY SHOP特別提供顧客於官網/APP購物均享「10天」滿意鑑賞期(非試用期)，讓您能更舒服、安心體驗我們的優質商品 。

Q2.請問要如何快速查詢到想要購買的商品，而不用一頁一頁瀏覽呢？ 

請在官網上方搜尋欄或APP下方的搜尋選項中，輸入您欲搜尋的商品關鍵字、品名、或商品貨號，即可快速查詢您想購買的商品。若查詢不到相關商品，可將「篩選」選項裡的「精準比對」選項取消，即可大範圍搜尋相關商品。 

Q3.網購商品在門市也會有嗎？價格一樣嗎？ 

為了讓顧客能夠享有更好的購物體驗，我們整合了線上線下服務，所以您也可以在門市同步購買網路上的商品，活動、價格都是一樣的，敬請安心瀏覽選購。 

Q4.以前買過很好穿的內衣，但是網路搜尋不到商品，可以再購買嗎？ 

感謝您的支持，由於商品都是量產上市，數量完售就不會再有，如果您在網頁及門市都沒有看到，那麼建議您選擇其它相似款商品。 

Q5.商品頁面顯示缺貨，什麼時候會補貨？ 

可點選商品頁之「貨到通知我」，若商品庫存補貨後系統將自動透過E-mail及APP推播通知您，請記得開啟通知提醒；若一直無收到通知或搜尋不到商品，即表示已完售，建議您選擇其他相似款商品。 

Q6.購買的商品是否為成套？如何選購同款內褲？ 

網頁上的內衣與內褲商品皆為分開選購、分開計價。如需購買同款內衣褲或相似款商品，請點選商品圖下方之小圖，即可導連至關聯商品進行選購。  

Q7. 購買商品如何挑選尺寸？不同款商品會有差異嗎？ 

每個商品頁皆有各款商品對應的尺寸表，建議依平常穿著的尺寸對應選購。內衣會因其設計版型、選用材質不同而影響到適著性，且因穿著習慣及身型而有不同，建議以實際試穿的感覺為主，若試穿後覺得不合適，請商品保持全新完整(吊牌未拆/未下水/無污損)，10天鑑賞期內可辦理售後服務。 

• 尺寸測量教學 

Q8. 如何確定訂單下單成功？ 

訂單成立後，系統會發送訂單通知電子郵件給您，亦可至官網或APP「會員專區」＞「查看訂單」確認您的訂單狀態。 

Q9. 如何了解目前訂單的出貨進度及包裹配送狀態？ 

您可隨時登入官網或APP至「會員專區」＞「查看訂單」確認您的訂單處理進度。 

Q10. 可以更改收件資訊嗎？ 

若有更改收件訂單資料需求，請至線上客服留言或撥打客服專線0800-010388，並告知訂單編號，由客服人員提供協助。 

※提醒您：若訂單已出貨，恕無法提供更改服務，送出訂單前請務必仔細檢視訂單明細及收件資訊是否正確。  

Q11. 下了不同訂單可以合併處理嗎？ 

每張訂單皆是各自獨立的，即便是同一日下的訂單，也會是各自出貨，無法合併處理的；建議您在每次下單前，仔細確認購物車內訂單內容，是否已一次購足再行結帳。  

Q12. 商品訂購錯誤可以更改嗎？ 

很抱歉，訂單一旦成立即無法再進行任何「修改」、「異動」、「加購」或「合併」訂單商品，故送出訂單前，請務必仔細檢視訂購商品、顏色、尺寸、數量是否正確。 

若訂單狀態顯示為「待出貨」，可直接點選「取消訂單」；若訂單狀態為「已出貨」，恕無法提供更改服務，請您依退貨原則辦理退貨申請。 

Q13. 訂單成立後可以修改配送方式或取件門市嗎？ 

很抱歉，訂單一旦成立即無法再進行任何「修改」、「異動」，故送出訂單前，請務必仔細檢視訂購資訊。  

Q14. 訂單成立後可以指定出貨時間嗎？ 

很抱歉，訂單一旦成立即無法再進行任何「修改」、「異動」，建議您可以選擇EASY SHOP門市取貨的配送服務，您能夠與門市人員約定依方便取件時間進行取貨。 

Q15.為什麼我已經刷卡了卻告知我沒有成功？ 

1. 您的信用卡可能尚未開啟3D驗證功能，表示訂單尚未付款，僅惟銀行暫額，故此筆訂單不會向銀行端請款。您可以更換卡片重新訂購或洽銀行端開啟3D驗證功能。 
2. 因應風險控管，若您結帳時填寫的信用卡持卡人資訊與銀行端登記資料不符時，將由財務專員電聯確認正確持卡人資訊。 

※提醒您：若有付款疑慮可撥打消費者金流服務專線02-7752-7377轉3，將由財務專員為您協助處理。(服務時間：週一至週五09:00-12:30、13:30-18:00) 

 Q16.如何歸戶載具？ 

1. 至官網或APP「會員專區」>「設定手機條碼載具」，即自動完成發票歸戶作業。 
2. 至官網下方或APP側欄「≡」點選「購物說明」＞「電子發票歸戶」，至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶作業。 

 Q17.收到商品為何沒有實體發票？如何索取？ 

因應財政部無紙化政策，於官網或APP消費開立之統一發票為電子發票，在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票