Q1.尺寸不合、商品不喜歡可以換貨嗎？ 

如欲換貨，請保持商品完整(即全新狀態/吊牌未拆/未下水/無污損/包裝及配件完整無缺)，並於10天鑑賞期內持官網或APP訂單頁面前往全台EASY SHOP門市辦理，門市人員將竭誠為您服務。(若訂購時已是EASY SHOP門市取貨者，請由原門市辦理) 

※海外配送因國際寄送過程繁瑣，恕無提供退換貨服務※詳情見-海外專區說明頁 

Q2.門市換貨可以更換不一樣的價格商品嗎？ 

可以，惟換貨商品之售價需等同或高於退貨商品；當商品價格不同時，請於門市刷卡或現金付款，門市將開立差額發票。 

Q3.我已換貨過一次了，但還想再換貨可以嗎？ 

在您收到商品的10天鑑賞期內，若有換貨需求，都歡迎前往EASY SHOP門市處理。 

Q4.如何辦理退換貨？ 

如需辦理退換貨，請保持商品完整(即全新狀態/吊牌未拆/未下水/無污損/包裝及配件完整無缺)，並於10天鑑賞期內辦理。 

※提醒您：贈品是符合活動門檻才贈送的，如因您辦理退貨後而不符贈送條件的話，則贈品須一併退回。 

• 訂購時選擇EASY SHOP門市取貨者： 

售後服務一律由原取件門市提供，惟EASY SHOP工廠營業處與金門桃園店無提供換貨服務。請將欲退換之全新完整商品(即全新狀態/吊牌未拆/未下水/無污損/包裝及配件完整無缺)、相關贈品、出貨單據及紙本發票全數置於原箱內，攜回原取件門市辦理，並出示官網或APP上之訂單頁面，門市人員將竭誠為您服務。 

• 訂購時選擇宅配或超商取貨者： 

1. 建議優先選擇前往EASY SHOP全台門市辦理，可加快售後服務速度；當辦理部分退貨時未達免運費門檻時，不會補收$100元運費。請將欲退換之全新完整商品(即全新狀態/吊牌未拆/未下水/無污損/包裝及配件完整無缺)、相關贈品、出貨單據及紙本發票全數置於原箱內，攜回原取件門市辦理，並出示官網或APP上之訂單頁面，門市人員將竭誠為您服務。 
2. 您也可以於官網或APP提出退貨申請，我們提供一次免費到府收取件服務，客服人員會安排宅配人員前往取回商品辦理退貨。惟須留意，若您辦理部份退貨後未符合免運費$1500元門檻時，須將酌收$100元運費，此金額將由退貨款項中先予以扣除後再退款。 

※提醒您：客服中心僅接受商品退貨服務，如須換貨者，請前往EASY SHOP門市辦理。 

Q5.可以只選擇退貨部分商品嗎？ 

可以，官網/APP提供部分退貨服務，部分退貨辦理方式請見上述退貨方式。 

※提醒您：部分退貨商品之款式、顏色、尺寸、數量請依系統顯示為準。若退貨商品為同品項及組合優惠價活動商品時，請一併全數退回，恕無法接受單一商品退貨。 

Q6.我已經退貨過一次了，但還是覺得不合適享退貨可以嗎？ 

請您在收到商品後的10天鑑賞期內辦理，如果您第一次退貨於EASY SHOP門市辦理，請您再次回到原門市處理；若是欲退回客服中心處理，由於我們僅提供一次免費到府取件的服務，所以請您自行將欲退貨商品寄回客服中心處理，謝謝！ 

Q7.發票遺失是否仍可至門市辦理退換貨？ 

網購訂單成立皆開立「電子發票」，若另有紙本發票遺失，請於門市退換貨時出示官網或APP訂單頁面，亦視同證明提供，門市人員將竭誠為您服務。 

Q8.運費可以退嗎？ 

辦理整筆訂單退貨時，若訂單因不到滿額優惠門檻已付運費時，運費將於退款時一併退回。惟訂單部分商品退貨時，若退貨金額未符合免運費$1500元門檻時，須酌收運費$100元，此金額將由退貨款項中先予以扣除後再退款。 

Q9.退款方式及退款時間？ 

當您申請且正確完成退貨手續，客服中心將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收，待確認退件無誤或缺損，款項約於7~10個工作天內退款給您： 

• 使用「信用卡一次付款」/「LINE Pay」/「街口支付」/「Apple Pay」/「Google Pay」/「悠遊付」/「全盈+Pay」/「全支付」者款項將退刷回原先您所支付之信用卡或銀行帳戶，退款列帳日請洽所屬的發卡銀行，並留意您的近期信用卡帳單。 
• 使用「超商付款取貨」或「ATM付款」： 款項將退至您於線上申請退貨時，所填寫的指定銀行帳戶，請再留意該指定銀行的帳戶金額。 

Q10.什麼情況無法退換貨？ 

• 超過10天鑑賞期。 
• 不符合商品全新完整性(即吊牌已拆/已下水/有汙損/包裝及配件缺件)。 

Q11.贈品可以換貨嗎？ 

很抱歉！贈品為符合活動條件免費贈送，除贈品本身有故障或瑕疵，否則無法提供更換服務。 

Q12.贈品需要一併退回嗎？ 

是的！因為贈品是符合滿額條件才能贈送，所以您辦理退貨時，如果合計金額未能符合原活動條件，贈品就無法贈送給您，請務必於退貨時將贈品一併退回！若贈品已拆封使用或包裝不完整致無法復原整新者，將依贈品原價收取費用。 

Q13.發現退錯商品了怎麼辦？ 

• 如您是到EASY SHOP門市辦理退貨，由於處理當下已辦理退貨申請，麻煩您再次下單，重新選購需要的商品，商品款式、數量、價格、優惠活動等，將以當下網頁所呈現為主。 
• 如於網頁申請退貨時勾錯選項，可以撥打客服專線0800-010388與客服人員確認，屆時會以實際收到的商品品項辦理退貨，若是退回的商品錯誤，則客服中心收到貨後，會主動與您聯絡，溝通後續的處理方式。